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當前位置:首頁(yè) » 全家樂(lè )新聞中心 » 常見(jiàn)問(wèn)題解答 » 廚衛門(mén)店導購顧客不想買(mǎi)的時(shí)候,你應該試試這幾招!
不妨試試以下幾種方法:

1、利用展示刺激客戶(hù)的購買(mǎi)欲望。
2、建立和檢驗客戶(hù)對推銷(xiāo)的信任。
3、對客戶(hù)強化情感。
4、多方誘導客戶(hù)的購買(mǎi)欲望。
5、充分說(shuō)理刺激客戶(hù)購買(mǎi)欲望。

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在銷(xiāo)售工作的成交階段,銷(xiāo)售人員若能全力刺激客戶(hù)的購買(mǎi)欲望,成交或許就是一件易如反掌的事了。
為什么刺激客戶(hù)的購買(mǎi)欲望就能很容易達成交易呢?

基本原理如下:

一般來(lái)說(shuō),客戶(hù)的購買(mǎi)欲望取決于對滿(mǎn)足需要方式的選擇;客戶(hù)的購買(mǎi)欲望多來(lái)自客戶(hù)的情感而不是理智;情理并重才能強化與維持客戶(hù)的購買(mǎi)欲望;激發(fā)購買(mǎi)欲望必須依據大量信息;一個(gè)理由不能激發(fā)所有客戶(hù)的購買(mǎi)欲望。因此,成交離不開(kāi)全力刺激客戶(hù)的購買(mǎi)欲望。
那么,銷(xiāo)售人員如何才能刺激客戶(hù)的購買(mǎi)欲望呢?不妨試試以下幾種營(yíng)銷(xiāo)技巧:

1、利用展示刺激客戶(hù)的購買(mǎi)欲望
銷(xiāo)售是客戶(hù)和銷(xiāo)售人員共同參與的活動(dòng),當銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)一個(gè)實(shí)物產(chǎn)品時(shí),他的表現要像一個(gè)游戲節目的主持人??蛻?hù)愿意投入時(shí)間觀(guān)看銷(xiāo)售人員的展示,表示他確實(shí)有潛在需求,這一時(shí)刻,銷(xiāo)售人員要把握住最好的成交機會(huì )。
值得說(shuō)明的是:展示不是做產(chǎn)品特性的說(shuō)明,而是要刺激客戶(hù)決定購買(mǎi)的欲望。展示是指,把客戶(hù)帶引至產(chǎn)品前,透過(guò)實(shí)物的觀(guān)看、操作、讓客戶(hù)充分地了解產(chǎn)品的外觀(guān)、操作的方法、具有的功能以及能給客戶(hù)帶來(lái)的利益,借以達成成交的目的。

2、建立和檢驗客戶(hù)對推銷(xiāo)的信任
現代推銷(xiāo)學(xué)強調,成交時(shí),要建立客戶(hù)對銷(xiāo)售人員及所推銷(xiāo)產(chǎn)品的信任,在建立信任與引起興趣的基礎上,應檢驗客戶(hù)對推銷(xiāo)拜訪(fǎng)態(tài)度的轉變過(guò)程,檢驗客戶(hù)對推銷(xiāo)的信任是否達到了有購買(mǎi)欲望的程度。態(tài)度的轉變是連續的,而信任程度是可以檢驗的。
在示范并引起客戶(hù)對推銷(xiāo)的興趣后,應及時(shí)檢驗客戶(hù)對所推銷(xiāo)產(chǎn)品的認識程度。如詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有不明白不理解的地方,是否有需要進(jìn)一步示范及說(shuō)明的地方等,如有的話(huà),銷(xiāo)售人員應立即進(jìn)行再示范、再說(shuō)明,直至客戶(hù)表示明白并形成整體良好印象為止。
針對客戶(hù)的擔憂(yōu)與疑慮進(jìn)行反復解釋。應通過(guò)聆聽(tīng)及詢(xún)問(wèn),了解客戶(hù)在聽(tīng)了介紹及看了示范后,對銷(xiāo)售還有什么疑慮,尤其是了解客戶(hù)在主要購買(mǎi)動(dòng)機方面的疑慮是什么,再進(jìn)行重點(diǎn)介紹與示范。如發(fā)現客戶(hù)對銷(xiāo)售人員的不信任與顧慮,則要有針對性地證實(shí)誠意。

3、對客戶(hù)強化情感
有時(shí),客戶(hù)在對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣后仍不買(mǎi),或者提出一些不能成立的理由。這說(shuō)明客戶(hù)缺乏欲望不是因為對產(chǎn)品無(wú)興趣或不了解,而是情感上仍不能全部接受推銷(xiāo)。一個(gè)不想被說(shuō)服的人是永遠也不會(huì )被說(shuō)服的。
若客戶(hù)情感上有對立情緒,那么銷(xiāo)售人員無(wú)論怎樣介紹產(chǎn)品也不可能激起客戶(hù)的購買(mǎi)欲望。因此,銷(xiāo)售人員在檢驗出客戶(hù)在情感上仍有消極心態(tài)時(shí),不應急于介紹產(chǎn)品,而應再一次對客戶(hù)的問(wèn)題、困難、處境等表示同情與理解。這時(shí)需要重新建立客戶(hù)信任,重新讓其理解銷(xiāo)售人員愿意為其服務(wù)的愿望。建立信任、溝通情感的方法第一是誠懇,第二還是誠懇。

4、多方誘導客戶(hù)的購買(mǎi)欲望
一般地說(shuō),客戶(hù)在考慮是否購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí),總是多方權衡利弊得失。只有當客戶(hù)意識到擁有產(chǎn)品的眾多利益時(shí),客戶(hù)才可能有強烈的購買(mǎi)欲望。
因此,銷(xiāo)售人員應多方面舉例,詳述獲得產(chǎn)品的好處。即在推銷(xiāo)的第四個(gè)階段,站在客戶(hù)的立場(chǎng)上,介紹與研究擁有產(chǎn)品的利益與收獲,誘導客戶(hù)去想像購買(mǎi)產(chǎn)品后的種種好處和不買(mǎi)的種種遺憾,達到激發(fā)客戶(hù)購買(mǎi)欲望的目的。

5、充分說(shuō)理刺激客戶(hù)購買(mǎi)欲望
誘導是從情感上激發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)欲,而充分說(shuō)理是用理智去喚起客戶(hù)的購買(mǎi)欲望。充分說(shuō)理就是擺事實(shí)、講道理,為客戶(hù)提供充足的購買(mǎi)理由。
充分說(shuō)理的方法有:提供充分的證據。在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí),銷(xiāo)售人員應將準備好的證據提供給客戶(hù)過(guò)目。這些證據包括:有關(guān)權威組織部門(mén)的鑒定、驗證文件;有關(guān)技術(shù)與職能部門(mén)提供的資料、數據、認可證書(shū);有關(guān)權威人士的批示、意見(jiàn)等;有關(guān)購買(mǎi)與使用者的驗證、鑒定文件、心得體會(huì )、來(lái)信來(lái)函等;有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的證書(shū)、獎狀、獎?wù)碌?br />

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