不同性別的顧客群體特征|常見(jiàn)問(wèn)題解答 - 抽油煙機-電熱水器-燃氣灶具-【全家樂(lè )電器】首頁(yè)

? ? ?男性顧客：

?1、多數是有目的購買(mǎi)和理智型購買(mǎi)，比較自信，不喜歡促銷(xiāo)員過(guò)分 ? ? ? ??
? ? ? 熱情和喋喋不休的介紹；
?2、購買(mǎi)動(dòng)機常具有被動(dòng)性（雖然男性顧客在購買(mǎi)前就選擇好了購買(mǎi)
? ? ?對象，但面對促銷(xiāo)員簡(jiǎn)短的、自信的、專(zhuān)業(yè)的介紹，他們往往會(huì )很 ?
? ? ?快地改變注意，聽(tīng)從促銷(xiāo)員的建議）
?3、選擇商品以其用途、質(zhì)量、性能、功能為主，價(jià)格因素作用相對
? ? ? 較??；

?4、希望迅速成交，對排隊等侯更是缺乏耐心。

女性顧客：
1、購買(mǎi)動(dòng)機具有主動(dòng)性、靈活性和沖動(dòng)性；
2、購買(mǎi)心理不穩定，易受外界因素的影響，且購買(mǎi)行為受情緒影響
? ? ?較大；
3、樂(lè )于接受促銷(xiāo)員的建議；
4、挑選商品時(shí)十分細致，首先注重的是商品的流行性、外觀(guān)、款式、
? ? ?品牌和價(jià)格，其次是商品的質(zhì)量和售后服務(wù)；
理智型?
1、購買(mǎi)前非常注重搜集有關(guān)商品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、性能、款式、如何使用、日常維護保養等方面的各種信息，購買(mǎi)決定以對商品的知識和客觀(guān)判斷為依據；
2、購買(mǎi)過(guò)程較長(cháng)（重復瀏覽多家商店，并善于在同類(lèi)產(chǎn)品中比較挑選），且繁瑣，從不急于做出決定，在購買(mǎi)中經(jīng)常不動(dòng)聲色；
3、在購買(mǎi)時(shí)喜歡獨立思考，不喜歡促銷(xiāo)員的過(guò)多介入；
沖動(dòng)型
1、購買(mǎi)決定易受外部刺激的影響；
2、購買(mǎi)目的不明顯，常常是即興購買(mǎi)；
3、常憑個(gè)人直覺(jué)、對商品的外觀(guān)印象以及促銷(xiāo)員的熱情
? ? ? 推介來(lái)迅速做出購買(mǎi)決定，行動(dòng)果斷，事后易后悔；
4、喜歡購買(mǎi)新產(chǎn)品和流行新品；
情感型
1、購買(mǎi)行為受個(gè)人的情緒和情感支配，往往沒(méi)有明確的購買(mǎi)目的（即使在朋友或同事的推薦下，也會(huì )在購買(mǎi)商品的瀏覽過(guò)程中受自我情緒有情感支配）；
2、比較愿意接受促銷(xiāo)員的建議；
3、想象力和聯(lián)想較為豐富，購買(mǎi)中情緒易波動(dòng)；
疑慮型
1、個(gè)性?xún)认?，行?dòng)謹慎、觀(guān)察細微，決策遲緩。
2、購買(mǎi)時(shí)缺乏自信，對促銷(xiāo)員也缺乏信任，疑慮重重。
3、選購商品時(shí)動(dòng)作緩慢，反復在同類(lèi)產(chǎn)品中詢(xún)問(wèn)、挑選
? ? ? 與比較，費時(shí)較多。
4、購買(mǎi)中猶豫不定，事后易反悔。?
隨意型
1、缺乏購買(mǎi)經(jīng)驗，在購買(mǎi)中常不知所措，所以樂(lè )意聽(tīng)取促銷(xiāo)員的建議，希望從中能得到幫助；
2、對商品不會(huì )過(guò)多的挑剔；
習慣型
1、憑以往的習慣和經(jīng)驗購買(mǎi)商品，不易受廣告宣傳或導購代表的影響；
2、通常是有目的的購買(mǎi)，購買(mǎi)過(guò)程迅速；
3、對流行產(chǎn)品、新產(chǎn)品反應冷淡；
專(zhuān)家型
1、認為促銷(xiāo)員與顧客是對立的利益關(guān)系；
2、自我意識很強，購買(mǎi)中常自認為自己的觀(guān)念絕對正確，經(jīng)常會(huì )考驗促銷(xiāo)員的知識能力；
3、脾氣較暴躁，易于發(fā)火；

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